Удаление аккаунта и данных Jolu

Обновлено 28 сентября 2026 года

Инструкция относится к приложению Jolu для Android и сайту myjolu.com. При подтверждении удаления через приложение или сайт анкета сразу скрывается, а решение можно отменить в течение 24 часов. Запрос по email сначала проверяется.

Как удалить аккаунт

Войдите в приложение Jolu или на myjolu.com.
Откройте «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт». В веб-версии также доступна прямая ссылка.
При желании скачайте ZIP-архив своих данных.
Выберите причину, подтвердите личность текущим паролем или недавним входом через Google/ключ доступа и поставьте обе отметки подтверждения.
Нажмите «Удалить через 24 часа». Ссылка для отмены будет отправлена на ваш email.

Если не получается войти через приложение или сайт

Отправьте запрос на удаление аккаунта и связанных данных на [email protected]. Укажите email своего аккаунта Jolu. Не прикладывайте пароль или фото документа: перед удалением мы проверим, что аккаунт принадлежит вам, безопасным способом. Сроки удаления указаны ниже.

Что и когда удаляется

анкета немедленно скрывается от других пользователей;
через 24 часа имя, email, телефон, город/местоположение, поля анкеты, интересы, фотографии, личные файлы, push-подписки, ключи доступа и идентификаторы Google/Apple удаляются либо необратимо анонимизируются;
отправленные пользователем сообщения в чатах заменяются отметкой «[удалённый пользователь]»; собственные сообщения других участников остаются у них;
кадры Face ID и документ проверки возраста удаляются после решения и в любом случае не позднее 72 часов;
технические журналы обычно хранятся до 90 дней; платёжные, возвратные и защитные записи — только в течение обязательных сроков учёта, спора или иска; доказательства принятия юридических условий Jolu — не более трёх лет после удаления аккаунта;
остаточные копии исчезают по мере ротации резервных копий: ежедневных за 14 дней, еженедельных за 8 недель и ежемесячных за 12 месяцев.

Удаление отдельных данных без удаления аккаунта

Напишите с email вашего аккаунта на [email protected], перечислите данные, которые нужно удалить, и укажите тему «Jolu: удаление данных». Для безопасности Jolu может запросить подтверждение личности. На запрос информации или доступа Jolu отвечает в течение семи рабочих дней; удаление выполняется без неоправданной задержки с учётом обязательных сроков хранения.