Действует с 19 сентября 2026 года · версия 4.2
Поставщик цифрового сервиса Jolu: ИП Кожевников Алексей Валерьевич.
Регистрационный номер: 001-2025-169-3789 · ИНН: 21707197850072. Юридический адрес: г. Бишкек, мкр. 8, д. 14.
Сайт: myjolu.com. Поддержка: [email protected]. Модерация: [email protected].
Сервис предназначен только для лиц, достигших 18 лет. Пользователь обязан сообщать достоверные сведения, размещать только свои фотографии и по запросу подтвердить возраст документом. Если документ нечитаем, предлагается повторная загрузка; если установлено, что пользователю нет 18 лет, аккаунт блокируется. Оценка возраста по внешности или нейросетью сама по себе не является основанием для окончательного отказа.
Соглашение заключается отметкой обязательного чекбокса при регистрации. Сервис хранит номер принятой версии и дату принятия. Текущий текст можно сохранить или распечатать средствами браузера. Записи, подтверждающие условия и исполнение Соглашения, хранятся в течение срока его действия и трёх лет после прекращения в объёме, требуемом Цифровым кодексом КР.
Пользователь сохраняет права на свои материалы и на срок использования Сервиса предоставляет Jolu ограниченное право хранить, технически обрабатывать, показывать разрешённым пользователям и модерировать эти материалы для оказания услуг и соблюдения правил. Закрытая переписка не публикуется. При жалобе модератору могут быть доступны относящиеся к ней сообщения и материалы.
Основные фотографии анкеты проверяются модератором. Face ID оценивает живость лица и сходство с главным фото, но любой положительный, отрицательный или неуверенный сигнал передаётся человеку. Пользователь сам запрашивает проверку и подтверждает ознакомление с уведомлением; основание обработки — исполнение договора о безопасном сервисе знакомств 18+. Для ручной проверки защищённые копии фотографий профиля, кадров Face ID и, при необходимости, документа возраста отправляются в индивидуально привязанный личный Telegram-чат назначенного модератора; после решения сообщения Telegram и временные материалы удаляются, а общий срок хранения ограничен 72 часами. Подробности опубликованы в Политике конфиденциальности и на странице прозрачности ИИ.
«Монетки» являются внутренними учётными единицами доступа к функциям Jolu и не являются электронными деньгами, криптовалютой, ценной бумагой или самостоятельным платёжным инструментом. Цена и объём услуги показываются до подтверждения покупки. Бонусные монетки не обмениваются на деньги и используются только для функций, прямо указанных Сервисом.
Купленные основные монетки не сгорают из-за неактивности и не имеют срока действия. Аккаунт с неиспользованным основным остатком сохраняется в архиве: пользователь может вернуться к покупкам или самостоятельно запросить удаление аккаунта.
В приложении для iPhone и iPad пакеты монеток приобретаются через App Store. Количество монеток, окончательные цена и валюта показываются в окне подтверждения Apple и могут отличаться от сайта. Apple проводит оплату и предоставляет историю покупок и квитанцию. Возврат покупки App Store запрашивается через Apple; возможность возврата определяет Apple по применимым правилам. Если монетки не зачислены, обратитесь в поддержку Jolu. Этот порядок не ограничивает обязательные права потребителя по закону.
На сайте при включённом пополнении платёж проводится через GoPay/QR/ELQR, а электронный чек отправляется на email аккаунта. Автоматических подписок и скрытых повторных списаний нет. При отказе от цифрового сервиса рассчитывается стоимость уже использованных услуг, а неиспользованная оплаченная часть возвращается в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Требования по технической ошибке, двойному списанию или ненадлежащей услуге направляются через защищённую форму. Подробный порядок опубликован на странице «Оплата и возвраты».
Обычная стрела расходуется при отправке. Супер-стрелы и непринятые подарки могут возвращаться по правилам, показанным в интерфейсе перед действием. Для сертификата магазина-партнёра дополнительно действуют условия этого магазина; Jolu не освобождается от собственной ответственности, установленной законом.
Запрещены фейковые анкеты, чужие фотографии, материалы несовершеннолетних, спам, мошенничество, угрозы, оскорбления, шантаж, незаконная реклама, вредоносные ссылки и посредничество в незаконных услугах. Автоматический фильтр может не отправить сообщение или временно ограничить функцию; такое решение можно обжаловать.
Кнопка «Пожаловаться» направляет жалобу администрации и сразу создаёт личную блокировку между двумя пользователями; это не означает автоматический бан всего аккаунта. Jolu сообщает обеим сторонам номер, причину, объект, описание и статус жалобы в кабинете; имя и контакты заявителя второй стороне не раскрываются. Необходимые меры принимаются не позднее пяти рабочих дней; если нужен дополнительный срок, сторонам сообщаются его причина и новый срок. Обе стороны получают мотивированный результат и могут обжаловать его в модерации, затем регулятору и в суд.
За нарушение правил могут применяться предупреждение, блокировка отдельного сообщения, временный mute, временная или постоянная блокировка аккаунта. Пользователь вправе получить понятную причину и подать апелляцию. Сервис не принимает окончательное решение о возрасте только на основании автоматической оценки внешности.
На странице удаления Пользователю предлагается скачать свои данные и файлы в ZIP, запросить перенос в другой сервис или отказаться от копии. До подтверждения выбора удаление не начинается. Анкета скрывается сразу, запрос можно отменить в течение 24 часов. Затем фотографии/профиль удаляются, а сообщения анонимизируются. На срок, прямо требуемый законом или защитой прав, остаются только версия/время принятия Соглашения, платёжные/возвратные записи и аудит безопасности/жалоб; точные сроки указаны в Политике конфиденциальности. Из резервных копий удаление завершается с ротацией снимков.
После 30 дней без входа анкета может быть скрыта. После 365 дней неактивности аккаунт без остатка основных монеток удаляется или анонимизируется после предварительных email-уведомлений за 30, 14, 7 и 1 день. При наличии основного остатка аккаунт и баланс сохраняются в архиве. Вход до даты удаления отменяет этот процесс.
Технические работы. Плановые технические работы — временная остановка для установки обновлений безопасности, миграции сервера/базы или безопасного восстановления системы. О начале и ожидаемом окончании обычно сообщается не менее чем за 24 часа. При непредвиденной существенной угрозе экстренные работы начинаются сразу, а их статус и ожидаемый срок публикуются, как только это практически возможно.
При недоступности платного цифрового сервиса вне таких определённых техработ возмещается двукратная стоимость этого сервиса за каждый полный час недоступности. За задержку или ненадлежащее качество ответственность пропорциональна цене; вред в предусмотренных законом случаях возмещается полностью. Jolu не гарантирует действия людей вне платформы, но это не ограничивает обязательную ответственность Jolu.
О существенном изменении Сервис уведомляет по email или баннером в кабинете не менее чем за один месяц. Если Пользователь откажется от новых условий до их вступления в силу, Соглашение прекращается, а неиспользованная оплаченная часть рассчитывается и возвращается в соответствии с применимым законодательством.
Применяется законодательство Кыргызской Республики, включая Цифровой кодекс Кыргызской Республики и законодательство о защите прав потребителей. Обязательный досудебный порядок и территориальные права потребителя не могут быть отменены этим Соглашением.
Поддержка и претензии: [email protected]. Вопросы модерации: [email protected].
С вашего разрешения Google Analytics помогает нам понять, откуда приходят посетители и какие публичные страницы полезны. Анкеты, переписку и данные форм мы не передаём. Отказ не ограничивает работу сайта.
Что собирается и как изменить выбор