📚 Правила и помощь

На Jolu невозможно начать диалог просто так — нужно отправить «стрелу» или «камчу». Это инициация, и она платная (или бесплатная — раз в сутки).

Кто что отправляет

• М Мужчина отправляет «стрелу» 🏹
• Ж Женщина отправляет «камчу» 〰️
• Можно стрелять только в противоположный пол.

Цены и бесплатная стрела

Жизненный цикл стрелы

Когда возвращается стоимость Super-стрелы

• Партнёр явно отклонил Super-стрелу — возврат сразу.
• Партнёр не заходил в Jolu семь дней после отправки — автовозврат.
• Анкета получателя архивирована, заблокирована или удалена — возврат.
• Match истёк без первого сообщения женщины за 24 часа — возвращается только стоимость Super-стрелы, если она была.

Обычная стрела расходуется при отправке

• Это относится и к бесплатной стреле, и к стреле из запаса, и к купленной за монетки.
• Отказ, тишина, блокировка, архив или истечение match не возвращают обычную стрелу. Цена и это правило показываются до платной отправки.

Когда вы и партнёр обменялись стрелой и камчой — открывается чат. Это и есть «match» — момент, ради которого вы здесь.

Правило 24 часов на первое сообщение

Ж После match у женщины есть 24 часа, чтобы написать первой. Если она не напишет — match истекает; обычные стрелы остаются израсходованными, а стоимость Super-стрелы возвращается.

М Мужчина первым в чате не пишет — он просто ждёт. Это снижает поток шаблонных «привет, как дела?» и заставляет диалог стартовать с инициативой женщины.

Когда женщина пишет первое сообщение — таймер снимается, чат живёт без ограничений.

Что нельзя в чате

• Маты, оскорбления, угрозы — фильтр работает на русском, кыргызском и латинизированных вариациях.
• Спам, реклама, ссылки на сторонние сайты.
• Просьбы перейти в WhatsApp/Telegram/Instagram до того, как вы хорошо познакомились.
• Просьбы прислать деньги, реквизиты карт.

3 предупреждения = автоматический бан на 24 часа.

Эмодзи, стикеры и GIF

В чате доступны 4 пакета стикеров (Hearts/Gestures/KG-style/Mood), полный набор эмодзи и поиск GIF. Реакции — 6 быстрых эмодзи на любое сообщение.

Виртуальный подарок — цифровой знак внимания. Его нельзя обменять на наличные; при принятии получателю начисляются бонусные монетки для сертификатов.

3 группы подарков

Точная текущая цена каждого подарка показывается до его отправки.

Жизненный цикл

Важно: Если получательница не отвечает 48 часов — подарок автоматически отменяется и деньги возвращаются. Деньги не висят вечно.

При принятии подарка получателю начисляется 50% его стоимости бонусными монетками. Их можно использовать только для заказа доступных подарочных сертификатов; вывод наличными недоступен.

Как это работает

• Актуальные магазины-партнёры, номиналы и условия показаны в разделе «Сертификаты» перед заявкой.
• Текущий минимум для заявки — 500 бонусных монеток.
• Заявка оформляется в кабинете → бонусные монетки списываются сразу.
• Администрация покупает сертификат и присылает код на email (1–3 дня).
• Срок действия устанавливает магазин-партнёр.

💡 После принятия подарка бонусные монетки автоматически попадают на отдельный бонусный баланс.

Без верификации анкета не появляется в поиске и нельзя отправлять стрелы. Это защищает всех от ботов и фейков.

Что нужно загрузить

• 📸 Селфи — обязательно. Чёткое лицо, без тёмных очков, хорошее освещение.
• 🧍 Фото в полный рост — обязательно. Видны фигура и одежда.
• ⚠️ После верификации эти фото заменить нельзя. Подумайте сразу, какие именно загружать.
• Дополнительные фото в анкете можно добавить только позже и только за отдельную плату.

Как проходит проверка

1. Анкета отправляется модератору.
2. Вы проходите Face ID в кабинете — короткое селфи с камеры. Система проверяет, что вы живой человек.
3. Модератор сравнивает фото с анкетой и принимает решение в порядке очереди; результат появляется в кабинете.
4. Документы (паспорт или ID) мы просим только в редких случаях — если есть сомнение в возрасте. Тогда в кабинете появится защищённая форма загрузки.

🔒 Документ временно хранится в закрытом хранилище до решения, но не дольше 72 часов, и может быть передан назначенному модератору через Telegram Bot API. Такой чат не имеет сквозного шифрования. После решения локальный файл и сообщения бота удаляются, но Telegram или модератор технически могут сохранить копию или снимок экрана.

Бонус за прохождение

• +3 ⚡ бесплатные стрелы как стартовый бонус.
• Фото слотов «селфи» и «полный рост» залочиваются — нельзя поменять без повторной верификации (защита от ботов, которые проходят проверку и потом меняют фото).

Если кто-то нарушает правила — у вас есть два инструмента: личная блокировка (мгновенно убирает человека из вашего поля зрения) и жалоба модератору (приводит к санкциям против него).

🚫 Личная блокировка

Кнопка «🚫 Заблокировать» в профиле или чате. После блокировки:

• Вы исчезаете друг для друга в поиске и свайпе.
• Чат закрывается.
• Ожидающие взаимодействия между вами закрываются: стоимость Super-стрел, непринятых подарков и pending-букетов возвращается; обычные стрелы остаются израсходованными.
• Снять блокировку можно в Кабинет → Настройки → Заблокированные.

🚩 Жалоба модератору

Кнопка «🚩 Пожаловаться» в профиле или чате. 6 типовых причин:

• 📬 Спам / реклама
• 🚫 Оскорбления / угрозы
• 👤 Фейковая анкета
• 💸 Просит контакты или деньги
• 🚷 Несовершеннолетний
• ❓ Другое

4 уровня санкций

3 страйка = автоматический временный бан на 24 часа (правило Reddit/Discord).

Что если меня забанили несправедливо

При попытке войти вы попадаете на страницу бана с таймером и формой апелляции. Опишите ситуацию; меры по жалобе принимаются не позднее пяти рабочих дней либо вам сообщают о продлении срока.

Когда деньги возвращаются автоматически

• ⭐ Super-стрела явно отклонена, получатель не заходил 7 дней, анкета архивирована/удалена или между вами установлена блокировка.
• 🎁 Подарок отказан / 48ч тишины / архивация получательницы
• 🌹 Букет отказан / 48ч тишины / архивация (но только если ещё в pending)
• Match истёк (женщина не написала первой за 24 часа) — возврат только для Super-стрелы.
• Получатель/получательница забанены или удалили аккаунт

Когда деньги НЕ возвращаются

• Обычная стрела расходуется в момент отправки и не возвращается автоматически.
• Подарок принят и остался у получательницы.
• Букет принят и едет/доставлен.

Пополнение баланса

Кабинет → 💰 в правом верхнем углу. Курс и точное количество основных монеток показываются до перехода к оплате:

Возврат пополнения на банк

Для возврата неиспользованной оплаченной части или исправления ошибочного/двойного списания напишите на [email protected]. Мы рассчитаем стоимость уже использованных услуг и сообщим сумму, способ и срок возврата по правилам платёжного провайдера и применимому законодательству. Установленные законом права потребителя не ограничиваются внутренними правилами Jolu.

Перед первой встречей

• Договоритесь встретиться в публичном месте (кафе, парк, ТЦ).
• Сообщите близкому человеку, куда идёте и с кем.
• Не садитесь в машину к человеку, которого впервые видите.
• Никаких денежных переводов до личной встречи и доверия.

Что мы делаем для вашей безопасности

• Проверка основных фотографий и Face ID; документ запрашивается только при обоснованном сомнении в возрасте.
• Ban-система с предупреждениями за нарушения.
• Автоматический фильтр оскорблений в чате.
• Скрытие онлайн-статуса по выбору юзера (Кабинет → Настройки).
• Документ возраста временно хранится в закрытом хранилище до решения, максимум 72 часа, и затем удаляется.

Если что-то пошло не так

• 🚩 Жалоба в чате/профиле — стараемся рассмотреть за 48 часов; необходимые меры принимаются не позднее пяти рабочих дней либо сообщается срок продления.
• 🚫 Блокировка — мгновенно убирает человека из вашего поля зрения.
• 📞 Полиция КГ — 102. Не стесняйтесь обращаться при угрозах или преследовании.
• 📧 [email protected] — поддержка пользователей.