📚 Правила и помощь

Сигнал симпатии называется «стрелой» для мужчины и «камчой» для женщины. Сейчас сервис показывает анкеты пользователям противоположного пола.

Обычная стрела расходуется при отправке и не возвращается автоматически при отказе или молчании. Если сделать backtrack за 90 секунд, исходная бесплатная стрела, стрела из запаса или монетки восстанавливаются.

Стоимость Super-стрелы возвращается при явном отказе получателя, недоступности его аккаунта, блокировке между участниками либо если получатель не входил семь дней.

Когда два пользователя отправили друг другу стрелу/камчу, создаётся match и открывается чат. После match женщина должна отправить первое сообщение в течение 24 часов; после этого таймер снимается.

Если первого сообщения за 24 часа нет, match истекает. Обычные стрелы остаются израсходованными, а стоимость относящихся к match Super-стрел возвращается.

Запрещены угрозы, оскорбления, давление, спам, незаконный контент, мошенничество, просьбы перевести деньги или раскрыть банковские секреты, а также обход фильтра контактных данных.

Актуальная цена подарка показывается до отправки и списывается с основного баланса при отправке. После принятия подарка получатель получает 50% его цены на отдельный бонусный баланс.

При отказе, отсутствии ответа 48 часов или безопасном закрытии pending-подарка основные монетки возвращаются отправителю. После принятия подарка автоматического возврата нет.

Бонусные монетки нельзя вывести наличными: они применяются только к доступным сертификатам партнёров. Текущий минимум заявки — 500 бонусных монеток; номинал, партнёр и срок действия показываются до заявки.

1. Для анкеты нужны основное фото лица и фото в полный рост.
2. Face ID получает восемь контрольных кадров и формирует сигналы живости и сходства с главным фото.
3. Алгоритм сам не одобряет и не отклоняет анкету: каждый результат рассматривает назначенный модератор и фиксирует причину решения.
4. Отдельная защищённая загрузка паспорта/ID запрашивается только при обоснованном сомнении в возрасте.

Кадры Face ID и документ возраста хранятся закрыто и отправляются защищённым альбомом только в индивидуально привязанный личный Telegram-чат назначенного модератора. Telegram-альбом и временные файлы удаляются после решения либо максимум через 72 часа. Подробнее: ИИ и Face ID.

«Заблокировать» скрывает участников друг от друга, закрывает чат и завершает незаконченные действия по применимым правилам возврата. «Пожаловаться» передаёт модератору сведения об анкете, фото или поведении.

Содержание жалобы и итог сообщаются обеим сторонам, но личность и контакт заявителя другой стороне не раскрываются. Необходимая мера принимается в течение пяти рабочих дней; если требуется больше времени, сообщаются причина и новый срок. Решение можно попросить пересмотреть через поддержку.

Основные монетки — внутренние сервисные кредиты Jolu: они не переводятся другому пользователю и сами по себе не являются электронными деньгами. Когда пополнение доступно, сумма, курс и количество монеток показываются до перехода в GoPay; автоматической подписки нет.

При ошибке, двойном списании, неоказанной услуге или предусмотренном законом отказе смотрите правила оплаты и возврата. Не отправляйте Jolu банковский пароль, CVV или код из SMS.

• Первую встречу проводите в людном месте и сообщите близкому человеку свой план.
• Не отправляйте незнакомцу деньги, банковские коды, документы или интимные материалы.
• Фото анкет выдаются закрытым endpoint только после проверки доступа; исходные EXIF/GPS удаляются при перекодировании.
• Перед удалением аккаунта можно скачать ZIP со своими данными и файлами либо запросить прямой перенос. Анкета скрывается сразу, решение можно отменить в течение 24 часов.

Полные правила сообщества: Безопасность. Вопросы: [email protected].