Оплата и возвраты

Редакция от 19 сентября 2026 года

1. Способ оплаты

На сайте, когда пополнение доступно, оплата принимается через GoPay по QR/ELQR и диплинкам поддерживаемых банковских и платёжных приложений. Не используйте способ, который не показан на странице оплаты. Jolu не хранит полный номер карты, CVV или пароль банковского приложения.

В приложении для iPhone и iPad пакеты монеток приобретаются через App Store. Apple обрабатывает оплату способом, доступным в вашем аккаунте Apple.

2. До подтверждения

Сайт показывает сумму в сомах и количество монеток; курс фиксируется при старте платежа. В App Store отображаются количество монеток в пакете, окончательная цена и валюта вашей витрины. Цена App Store может отличаться от сайта. Автоматических подписок и скрытых повторных списаний нет. Незавершённый платёж не активирует платную функцию. Купленные основные монетки не имеют срока действия и не сгорают из-за неактивности.

3. Электронный чек

После успешной оплаты на сайте электронный чек отправляется на email аккаунта Jolu. Квитанцию App Store предоставляет Apple; покупка отражается в истории вашего аккаунта Apple. Если чек не пришёл, обратитесь в поддержку с ID платежа.

4. Зачисление и ошибка оплаты

Монетки зачисляются один раз после подписанного подтверждения провайдера. Повторное подтверждение той же операции не создаёт повторное зачисление. Если деньги списались, а баланс не изменился, отправьте ID и время платежа; не присылайте пароль, CVV и коды SMS.

5. Возврат

Возврат покупки App Store запрашивается через reportaproblem.apple.com. Apple определяет возможность возврата по применимым правилам и проводит одобренный возврат. Jolu не возвращает платёж App Store через GoPay. При ошибке зачисления или баланса обратитесь в поддержку Jolu. Этот порядок не ограничивает обязательные права потребителя по закону.

Для платежей на сайте действует следующий порядок.

Заявка создаётся при технической ошибке, двойном списании, неоказанной/ненадлежащей услуге или отказе в предусмотренном законом случае. Стоимость использованных платных услуг рассчитывается по истории платежей и журналу основных монеток; неиспользованная оплаченная часть с прослеживаемой платёжной историей возвращается. Бонусные монетки не конвертируются в деньги. Сначала Jolu фиксирует решение и корректирует цифровой баланс; статус «возвращено» ставится только после фактической операции в GoPay/банке.

6. Что приложить

Email аккаунта, сумму, примерное время, ID операции и краткое описание. Если потребуется скриншот, закройте лишние персональные данные. Каждое решение и ручная корректировка фиксируются в финансовом журнале.